Morate biti logovani

POLITIKA PRIVATNOSTI

Datum objave / posljednje izmjene: 01.10.2025

Ova Politika privatnosti (u daljem tekstu: “Politika”) uređuje obradu ličnih podataka posjetilaca i korisnika web stranice plus.ba u daljem tekstu: “web stranica”, uključujući informativni dio i funkcionalnosti web-shopa.

1. Kontrolor i kontakt

Kontrolor (voditelj obrade): “KAMER COMMERCE” d.o.o. Sarajevo, Blažujski drum br. 14, Sarajevo, JIB: 4200086440001.

Kontakt za zaštitu ličnih podataka (DPO – službenik za zaštitu ličnih podataka): Emir Karišik E-mail: [email protected]

2. Osnovni principi

Lične podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, u mjeri potrebnoj za jasno određene svrhe. Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade, osim kada je duže čuvanje obavezno ili opravdano važećim propisima.

3. Koje podatke obrađujemo, u koje svrhe i na kojem pravnom osnovu

3.1. Kontakt forma (pravni osnov: saglasnost)

Ako nas kontaktirate putem kontakt forme, možemo obrađivati sljedeće podatke:

ime i prezime (ako unesete), e-mail, telefon (ako unesete), sadržaj poruke i eventualne priloge koje dostavite.

Svrha: odgovor na vaš upit i vođenje evidencije komunikacije. Napomena o saglasnosti: saglasnost dajete aktivnom radnjom (označavanjem checkboxa prije slanja forme) i možete je povući u svakom trenutku (vidi tačku 8).

3.2. Web-shop: korisnički račun (pravni osnov: ugovor / predugovorne radnje)

Za korištenje web-shopa korisnički račun je obavezan. Obrađujemo podatke potrebne za kreiranje i upravljanje računom, npr.:

ime i prezime, e-mail (kao korisnički identifikator), podatke o adresi dostave, broj telefona (ako je potreban za isporuku), podatke o narudžbama i istoriji kupovine.

Svrha: omogućavanje kupovine, upravljanje korisničkim nalogom i izvršavanje ugovornih obaveza.

3.3. Web-shop: narudžba, dostava i korisnička podrška (pravni osnov: ugovor)

U okviru narudžbe i isporuke obrađujemo podatke potrebne za:

obradu narudžbe, isporuku proizvoda, komunikaciju u vezi statusa narudžbe, rješavanje reklamacija, povrata i servisnih zahtjeva.

3.4. Plaćanje (pravni osnov: ugovor / zakonska obaveza)

Način plaćanja: platne kartice, pouzeće i uplata na račun. Ne obrađujemo kartične podatke u okviru web stranice već u slučaju kartičnog plaćanja prebacujemo obradu na našeg partnera – Monri Payments.

3.5. Računi i poslovna dokumentacija (pravni osnov: zakonska obaveza)

Podatke koji se nalaze na računima i pratećoj poslovnoj dokumentaciji čuvamo u skladu sa važećim propisima (Zakonu o računovodstvu i reviziji u FBiH, Zakonu o poreznoj upravi FBiH).

3.6. Newsletter i promotivne poruke (pravni osnov: saglasnost)

Ako se prijavite za newsletter/promotivne poruke (npr. checkbox tokom kupovine), obrađujemo:

e-mail adresu (i eventualno ime, ako ga ostavite).

Svrha: slanje informacija o ponudama, akcijama i novostima. Napomena: davanje saglasnosti za newsletter je dobrovoljno i kupovina nije uslovljena ovom saglasnošću. Saglasnost se može povući u svakom trenutku.

3.7. Tehnički podaci i sigurnosni logovi (pravni osnov: legitimni interes)

Pri posjeti web stranici obrađujemo tehničke podatke (npr. IP adresa, podaci o pretraživaču/uređaju, vrijeme pristupa, tehnički događaji i greške) radi:

sigurnosti sistema, prevencije zloupotreba, administracije i dijagnostike.

3.8. Analitika – Google Analytics (pravni osnov: saglasnost)

Web stranica koristi Google Analytics kolačiće radi statističke analize posjeta i poboljšanja sadržaja/usluge. Google Analytics se aktivira isključivo nakon vaše saglasnosti putem cookie bannera/centra postavki (vidi Politiku kolačića).

Ne koriste se dodatne opcije poput marketinškog profilisanja/remarketinga i sličnih funkcija (ako bi se u budućnosti uvodile, Politika će biti ažurirana i tražit će se odgovarajuća saglasnost gdje je primjenjivo).

3.9. Društvene mreže – Facebook (social cookies) (pravni osnov: saglasnost)

Web stranica koristi Facebook social kolačiće (npr. kada su prisutni dodaci/komponente društvene mreže). Ovi kolačići se aktiviraju isključivo nakon vaše saglasnosti putem cookie bannera/centra postavki (vidi Politiku kolačića). Meta/Facebook može obrađivati određene podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti, u obimu koji zavisi od implementacije na web stranici.

4. Kolačići i slične tehnologije

Detaljna pravila o kolačićima (uključujući Google Analytics i Facebook social kolačiće) dostupna su u dokumentu Politika kolačića (plus.ba).

5. Primaoci podataka (kome se podaci mogu otkriti)

Vaše podatke možemo otkriti samo u mjeri potrebnoj za svrhu obrade, i to:

ovlaštenim zaposlenima kontrolora, ugovornim partnerima koji pružaju IT/hosting/održavanje (kao obrađivači), dostavnim službama radi isporuke narudžbi: A2B i eXpress (ime, adresa, telefon – u obimu neophodnom za dostavu), pružaocima usluga analitike i društvenih mreža nakon saglasnosti: Google (Google Analytics) i Meta/Facebook (u obimu koji zavisi od implementacije i vašeg izbora u cookie postavkama), nadležnim organima (MUP, Tužilaštva) kada je to propisano zakonom ili potrebno radi zaštite pravnih interesa. platne kartice – ne prikupljamo niti prosljeđujemo podatke, već vas prilikom realizacije plaćanja prebacujemo na web stranicu našeg partnera Monri Payments.

6. Prenos podataka u inostranstvo

U mjeri u kojoj se koriste usluge trećih strana (npr. Google Analytics, Meta/Facebook) moguće je da se podaci obrađuju i na serverima/od strane subjekata izvan Bosne i Hercegovine. Tačan obim i lokacije obrade zavise od konfiguracije usluga i ugovornih odnosa. Dodatne informacije možete zatražiti putem kontakta DPO-a: [email protected].

7. Rokovi čuvanja

Kontakt forma: do povlačenja saglasnosti, osim ako je duže čuvanje potrebno radi rješavanja spora, reklamacije ili zakonske obaveze. Newsletter: do povlačenja saglasnosti (odjava), uz vođenje evidencije saglasnosti radi dokazivosti. Korisnički račun (web-shop): do 24 mjeseca neaktivnosti, nakon čega se nalog briše ili anonimizuje, osim ako postoje otvorene narudžbe, sporovi ili zakonske obaveze. Narudžbe/računi: u skladu sa važećim propisima. Prema Zakonu o računovodstvu i reviziji u FBiH, te Zakonu o poreznoj upravi FBiH, knjigovodstvene isprave se čuvaju minimalno 5 godina. Tehnički logovi: 12 mjeseci, osim ako je duže čuvanje potrebno radi istrage incidenta/spora ili zakonske obaveze. Kolačići: prema rokovima navedenim u Politici kolačića i postavkama pretraživača, uz razlikovanje neophodnih i fakultativnih kolačića.

8. Vaša prava

Imate pravo da zahtijevate:

pristup podacima, ispravku/dopunu, brisanje (kada su ispunjeni zakonski uslovi), ograničenje obrade, prigovor na obradu (kada je osnov legitimni interes), povlačenje saglasnosti (kada je osnov saglasnost) u svakom trenutku, druga prava propisana Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH.

Zahtjeve i upite možete uputiti DPO-u na: [email protected]. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja.

9. Sigurnost

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite radi očuvanja povjerljivosti i integriteta podataka (kontrola pristupa, kriptovanje, ograničenja ovlaštenja, sigurnosni nadzor i sl.). Ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost prenosa podataka putem interneta, ali preduzimamo sve razumne mjere zaštite.

10. Izmjene politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku. Važeća verzija je uvijek objavljena na plus.ba uz datum posljednje izmjene.